В условиях высокой конкуренции на розничном рынке региона ДНР удержание клиентов становится важной задачей для предприятий торговли. Супермаркет "МОЛОКО" активно функционирует, однако не имеет чёткой обратной связи от потребителей. Оценка уровня лояльности и удовлетворенности покупателей позволит выявить сильные и слабые стороны работы магазина и сформировать предложения по улучшению обслуживания и укреплению потребительской приверженности.