Открытые ответы: огонь ; время решения вопроса ; Затрудняюсь ответить ; Я бы улучшила не работу специалистов, они наверняка работают по регламентам и с тем что есть, я бы вернула качество связи, которое было ранее. Даже самые лояльные клиенты готовы уже прекратить работу с порталом из-за ухудшения качества связи. А все предлагаемые нами варианты не всем подходят и качество связи при переходе на сип от зун не улучшается, становится только хуже. ; сказать спасибо!!! ; общение с коллегами. мы тоже люди, хоть и не технари. надо общаться с нами более приземленно) будет классно) ; на мой взгляд все доступно и понятно. Тех поддержка работает качественно и быстро. ; В целом всё хорошо, однако иногда приходится долго ждать их ответа по проблеме ; качество телефонии улучшила бы в первую очередь. когда мои клиенты регулярно жалуются на плохую слышимость или постоянные обрывы связи, я им верю, так как сама испытываю регулярно эти проблемы. в большинстве случаев я не обращаюсь с этой проблемой в ТП, так как ответ ранее получала всегда один - все работает. а на практике мне надо иногда по 2-4 раза сделать попытку дозвона, прежде чем пойдет вызов. Мой интернет отлично работает при этом. Хотелось бы, чтобы нашим клиентам наша ТП тоже отзывчиво помогали в сложностях с установлением сип, к примеру, а не отписывались фразами "обращайтесь в ТП манго". и нам АМ приходится с клиентом разбираться в этих проблемах, так как сотрудники манго понятия не имеют, что от них хотят клиенты. Это то, что я вспомнила из недавнего и повторяющегося не раз. Отдельно хочу отметить добросовестность Никиты Булгакова. За все задачи, которые он брался, всегда доводил до конца и не отвечал шаблонными ответами, а действительно разбирался в проблеме и решал ее. Галочки мои в вопросе 3 не имеют к нему отношения. ; все устраивает ; Все устраивает ; Оперативность решения вопроса и слышать нас. ; порой приходиться долго ждать когда специалист свяжется с тобой. ; все и так на высшем уровне ; давать развернутый ответ по каждой заявке, а не отвечать отписками; массово информировать о "сбоях", чтобы в курсе были ВСЕ; уведомлять о релизах задач, которые влияют на всех ; все прекрасно ; Ничего, ребята вы развиваетесь в правильном направлении.Спасибо за вашу работу. ; не знаю ; более оперативно выходить на связь ; Мне сложно быть посредником в общении между клиентом и тех поддержкой. Было бы очень полезно, если они могли сами связываться с клиентом, выяснять всю суть проблемы и решать ее. ; наладить информирование о ходе работ ; Если ставится задача на ео о технической проблеме,иногда решение затягивается на месяц. ; Быстрее реагировать на запросы ; Оповещение о том, как двигается решение проблемы, если она ушла к разработчикам ; Если ставится задача на ео о технической проблеме,иногда решение затягивается на месяц.Хотелось бы получать обратную связь по срокам.Если задача через интранет,с этим трудностей не возникает ; больше наверное зависит не от тех поддержки а от сервиса, многие технические вопросы связаны с коллтрекингом, на что по факту сотрудники не могут повлиять ; пока ничего ; В отделе тех.поддержки очень отзывчивые специалисты ; Ничего ; Более дружеский настрой тех поддержки ; Скорость обработки заявки ; Понятность ответов и всегда помощь чтобы была ; ... ; Скорость решения вопросов ; Со своей стороны я бы предложила внести изменения в Регламент, чтобы специалист Технической поддержки самостоятельно связывался с Клиентом, что позволит оперативно решать вопрос Клиента, не искажая информацию, а также специалист со своим опытом легко сможет предложить альтернативный вариант и все таки закрыть потребность Клиента, а не "отфутболить" его! ; Все устраивает ; Я бы улучшил сам интерфейс, так как ошибки выдает один за другим, одни и те же ошибки по несколько раз. Обращаемся очень часто, ошибки остаются. Очень много пожеланий, которые с самого начала обещали сделать и не сделали, очень много ошибок, на которые мы просим обратить внимание, но в итоге остаемся без решения. ; Адекватное решение проблем ; Все устраивает ; на текущем этапе - всё ок ; Скорость решения вопросов ; все отлично ; Прошу отправлять более детальный и четкий ответ на мой вопрос, с примерами и уточнениями (особенно про вопросы выдачи, это пожелание не касается телефонии) ; Всё ОК ; что касается техподдержки по интерфейсу, хотелось бы работать нормально, ошибок масса, поддержки нет, только чат ; ничего ; Упростить форму обращения, или составления заявки. Ребятам удачи. ; решение вопросов ; возможность обращаться лично к сотруднику тех поддержки в телеграмм, если проблема не массовая, чтобы оперативнее получить необходимую помощь ; нравится ,что тех поддержка по вопросам телефонии начала сама звонить клиентам и обсуждать варианты решения проблемы. Со связью очень плохо стало в последнее время. В основном по качеству связи и ставлю задачи. ; создание бота по решению проблем, если нет - то выходить на человека. для экономии времени ; Чтобы они наконец то начали работать ; Отвечать быстрее ; Когда решаются вопросы с техническими проблемами у клиента было бы прекрасно ксли бы специалисты напрямую говорили с клиентом, чтобы не получалось сломанного телефона и нам не приходилось изучать технические ньюансы ; Специалистов которые не открещиваются от ошибки и решают ее. ; Более оперативную работу ; Рассматривать проблему с разных точек зрения. Не давать стандартных отписок из регламента. ; решение вопросов ; работаю недавно ТП на высоком уровне Спасибо!!!!! ;