Открытые ответы: Ни чего, всё супер ; Ребята супер ; Все ок ; ничего ; Не ставить задачу через Интранет - это долго, иногда занимает более 15 минут, чтобы заполнить все блоки. Писать ТГ для оперативности и возможности переписки ; существование дедлайна по задаче от руководства тех поддержки (ну или сделать так, чтобы заявителю этот дедлайн был виден и понятен) ; все хорошо, спасибо ; Оперативность и внимательность. ; Все супер, спасибо за помощь ; Да все норм, помогают)Никита Булгаков, так вообще раскзал как связать Пк и телефон, теперь звоню и балдею) ; скорость ответа, конкретику решения проблемы ; Хотелось бы; чтобы некоторые сотрудники сразу давали развернутый ответ на вопрос. А не отвечали по одному предложению; тем самым, сподвигая меня задать следующий, так было бы быстрее. Получается длинная переписка ; Единое окно обращений на все задачи и вопросы ; Чтобы тех.прддерка внимательно читала запрос о проблеме и вникала в его суть, а не просто кидала отписки ; Более детальнее рассматривать задачи сотрудников и помощь в вопросе, меньше отписок на задачи. ; - ; Давать более развернутую ОС по проблеме и проявлять больше инициативы в решении вопросов. ; Решаемость проблемы которая поступает или хотя бы скорость решения ; 1. быть внимательнее к аргументации обращающегося: были случаи, когда ТП утверждали, что так оно и должно быть, а входе дальнейшего выяснения всё-таки обнаруживалось, что есть ошибка и исправляли. 2) в комментариях понятно прописывать причину и решение вопроса. На некоторые обращения были ответы ссылкой на Jira, куда у ПМ нет доступа, без пояснительного коммента, т.к. образом не понятно что вообще произошло и когда стоит ожидать решения, отчего все-равно приходилось уточнять для понимания ситуации ; Ничего ; Всё супер ; Нормальны спецы у нас ) ; очень редкие случаи, когда прошу что-то доделать или переделать, поэтому ответ "1 раз в месяц" прошу учесть как "Из 10 обращений могу попросить переделать и т.д. только 1-2" ; ничего редко обращаюсь ; Ребята работают отлично ; Все устраивает ; нареканий к работе тех поддержки нет, если они пишут что то на "своем" языке, а я не понимаю, прошу расшифровать на человеческий, всегда объяснят ; Меня все устраивает) Спасибо ; Мне бы очень хотелось что бы в ТП был дежурный специалист , который выходил на работу ну как минимум с 6:00 утра так как , у нас есть МП которые работают с регионами различных часовых поясов, и вот в это время бывает глючит джитси и обратиться не к кому , приходится просто терять свое время. ; все хорошо, помогают по своей компетенции ; Всё супер , ребята молодцы ! ; Тех. поддержка отлично работает! ; все итак хорошо ; в 4 и 5 ответе ответ скорее примерно очень редко, раз в 4-6 месяцев. В целом все отлично, спасибо, работать с ребятами вполне комфортно! ; Чтобы у них было большо полномочий на прямую, а не через Интранет или Задачу. ; Решение вопросов телефонии ; Нечего ; Все отлично, было бы круто если бы чат Вазап не ломался часто и уведомления поступали всегда оперативно, тогда бы редже приходилось бы обращаться в ТП. В основном все круто спасибо за работу ; - ; Все круто - спасибо. Оперативно помогают ; для улучшения работы добавила бы ребятам побольше желания вникнуть и помочь, ощущение, что тебя послали даже не разобравшись, к сожалению, иногда возникает. п.с. в некоторых вопросах было сложно развести именно тех.под и разработку ; Все отлично, спасибо, за Вашу работу! ; Не всегда понимают проблему, приходится объяснять ;