Сложно недооценить актуальность исследования метрополитена, как одного из важнейших компонентов современного мегаполиса. Ведь жизнь сегодняшних городов-миллионников невозможно представить без метро, отличающегося большой пропускной способностью, высокой скоростью сообщения и регулярностью движения.
Так и в Москве метрополитен является основой транспортной системы столицы. Он надежно связывает центр города с промышленными районами и жилыми массивами. На сегодняшний день доля Московского метрополитена в перевозке пассажиров среди предприятий городского пассажирского транспорта столицы составляет около 56%.
Однако несмотря на масштабное развитие московского метро, внедрение новых различных решений и технологий, они далеко не всегда высоко оцениваются пассажирами. А именно пассажиры способны дать наиболее точную оценку всем нововведениям и высказать свое мнение по поводу решенных и решаемых проблем в столичной подземке.