Опрос удовлетворенности работы технической поддержки

Пожалуйста, ответьте на несколько вопросов о нашей технической поддержке.

Введите пожалуйста название компании-клиента или свое ФИО (или логин в mypanel) Если хотите пройти опрос анонимно - ничего не пишите, но это усложнит анализ возможных проблем и недостатков в нашей Технической поддержке.

Компания, ФИО или логин:

Когда в последний раз Вы обращались в техническую поддержку нашего Дата-Центра?

На этой недели

В этом месяце

3 месяца назад

Полгода назад и более

Каким образом Вы обращались в техническую поддержку?

Через тикет-систему MyPanel

По телефону с федеральным номером (495)

По телефону дежурной смены (925)

По email

Какой Вариант для Вас предпочтительнее?

Как часто Вы обращаетесь в техническую поддержку?

0-1 раз в месяц

2-5 раз в месяц

5-10 раз в месяц

Более 10 раз в месяц

С чем связаны Ваши обращения в Техническую Поддержку?

Неисправность со стороны своего оборудования

Неисправности со стороны Дата-Центра

Сервис (перезагрузка, замена, перекоммутация, настройка)

Другое (укажите)

Пожалуйста, выставите оценки по критериям ниже отвечая на вопросы: Довольны ли Вы ...

	Очень доволен/льна	Доволен/льна	Доволен/льна в среднем	Недоволен/льна	Совсем недоволен/льна
Скоростью выполнения заявок
Качеством поддержки ( советами и решением проблемы)
Общением по телефону (достаточно ли вежливы)
Скоростью реакции по телефону
Скоростью реакции по тикетам
Скоростью реакции по email

Оцените, пожалуйста, в какой степени Вы согласны со следующими утверждениями:

	Несомненно согласен/на	Согласен/на	Нейтрально	Несогласен/на	Несомненно несогласен/на
Сотрудник обладал всей нужной информацией
Сотрудник был внимательным
Сотрудник был дружелюбный
Сотрудник был вежливый
Сотрудник ответил исчерпывающе на все мои вопросы

Если у Вас есть предложения, замечания или комментарии, каким образом можно улучшить качество наших услуг, напишите их сюда:

Введите