Профессиональные компетенции сотрудников российского гостиничного сервиса

Здравствуйте!
Наша исследовательская работа направлена на выявление основных представлений о профессиональных компетенциях сотрудников гостиничного сервиса среди потребителей гостиничных услуг. Предлагаем Вам помочь нам с нашей задачей и заполнить анкету.
Вам предлагается выбрать один или несколько вариантов ответа к каждому вопросу. Варианты ответа, которые наиболее соответствуют Вашему мнению, обведите, или, если потребуется, впишите ответ в соответствующем поле.
Останавливаетесь ли Вы в гостиницах (отелях) когда приезжаете в другой город, страну?

Вы когда-нибудь останавливались в отеле за рубежом?

Что из перечисленного для Вас является определяющим при выборе отеля?

Если Вы повторно посещаете чужой город, Вы остановитесь в той же гостинице, что и в прошлый раз?

На что Вы в первую очередь обращаете внимание при входе в гостиницу перед заселением?

Каким, по-Вашему, должен быть сотрудник по работе с клиентами (напр. на ресепшн, обслуживающий персонал, администратор)?

Сколько иностранных языков должен знать сотрудник по работе с клиентами?

Насколько важным для Вас является наличие профессионального образования у сотрудников по работе с клиентами (не руководителей)?

Что для Вас является основополагающей составляющей качественного сервиса?

Что для Вас важнее: сервис или безупречность номера, еды?

Готовы ли Вы заплатить больше за отель, предоставляющий качественный сервис?

На следующий вопрос отвечают только те, кто имеет опыт проживания и в российских, и в зарубежных отелях. Отличается ли качество российского сервиса от иностранного?

Укажите, пожалуйста,свой пол

Укажите,пожалуйста, свой возраст



Анкета создана на сайте Sociotrix.com ©.
Проводить социологические и маркетинговые исследования теперь легко и удобно!