Работа технической поддержки Zoon

Данный опрос проводится с целью выявления эффективности и качества работы технической поддержки Zoon

Как часто вы обращаетесь в техническую поддержку?

1 раз в месяц;

От 2 до 3 раз в месяц;

От 4 до 5 раз в месяц;

Больше 5 раз в месяц;

За последний месяц не обращался.

Когда вы сталкиваетесь с техническими проблемами, как вы о них сообщаете?

Прихожу к специалисту или звоню / пишу напрямую;

Оставляю заявку на интранете;

Пишу в Telegram (@Helpzoon);

Пишу на почту;

Использую единое окно.

Оцените от 1 до 5 ваше согласие со следующими утверждениями, где 1 - полностью не согласен, а 5 - полностью согласен.

	1	2	3	4	5
Если я обращаюсь в тех. поддержку, то я уверен, что моя проблема будет быстро решена.
Тех. поддержка быстро отвечает мне после оповещения о проблеме
Специалисты тех. поддержки всегда вежливы со мной.
Тех. поддержка быстро решает мои проблемы.
Мне всегда понятны ответы специалистов тех. поддержки.
Специалисты тех. поддержки всегда информируют меня о ходе решения моей проблемы.

Как часто происходят ситуации, когда тех. поддержка решает вашу проблема, а через короткий промежуток времени, она возникает повторно?

1 раз в месяц;

От 2 до 3 раз в месяц;

От 4 до 5 раз в месяц;

Больше 5 раз в месяц;

Таких случаев не было.

Как часто вы просите специалиста тех. поддержки что-то доделать или переделать, после того, как он вам сообщил, что ваша проблема решена?

1 раз в месяц;

От 2 до 3 раз в месяц;

От 4 до 5 раз в месяц;

Больше 5 раз в месяц;

Таких случаев не было.

Если бы у вас появилась возможность, что бы вы улучшили в работе тех. поддержки?